智慧酒店是滿足個性化需求的必然選擇。如何滿足不斷增長的個性化需求，是各物業(yè)、酒店管理者普遍面臨的一個新課題。若單純的依靠傳統(tǒng)思維和模式去面對這一課題，這幾乎是一個無解的方程，而科技的思維就是利用現(xiàn)代科技手段加以創(chuàng)新，將出行目的地的吃、住、行、游、購、娛、商等各類信息進(jìn)行整合，向入住者提供各取所需的系統(tǒng)服務(wù)，同時(shí)為酒店管理者提供統(tǒng)一的管理與服務(wù)，這樣才能實(shí)現(xiàn)酒店管理和服務(wù)上的新革命。

智慧酒店是酒店產(chǎn)品升級換代的重要舉措。傳統(tǒng)酒店企業(yè)為入住者提供直接的、面對面的線下酒店產(chǎn)品服務(wù)。而智慧酒店的建設(shè)，不僅可以逐步改變酒店經(jīng)營模式，將線上營銷建立在智慧平臺上，讓線上線下相結(jié)合，組成新的經(jīng)營模式；而且另一方面，通過智慧酒店的平臺可充分展示酒店形象及產(chǎn)品，這也促進(jìn)酒店產(chǎn)品的深度開發(fā)，進(jìn)一步放大酒店資源的綜合效益。所以說，通過智慧的平臺，將酒店產(chǎn)品升級換代是酒店更新?lián)Q代的基礎(chǔ)。

智慧酒店是為住客提供旅游和城市公共產(chǎn)品、服務(wù)的主要渠道。智慧酒店是以物聯(lián)網(wǎng)、AI等技術(shù)構(gòu)建起一個資源統(tǒng)籌信息貫通、應(yīng)用豐富的綜合服務(wù)平臺，包含了城市的旅商業(yè)、交通、文化等多個方面的子系統(tǒng)。住客可通過智能終端，獲得高標(biāo)準(zhǔn)、智能化的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)酒店管理者也能更好的管理酒店。

伊視貝CWAD智慧酒店管理平臺，通過對用戶數(shù)據(jù)的采集整合，并分析得到結(jié)果，對酒店客人需求更迅速靈活、正確地理解和解決：

（1）通過先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施，更透徹的感知。即對客人需求更透徹、隨時(shí)隨地的感知、獲取、分析與傳遞，得到最好的解決方案。

（2）更全面的互聯(lián)互通，即有標(biāo)準(zhǔn)化接口、系統(tǒng)之間無障礙互聯(lián)互通。

（3）更深入的智能化，即功能更加強(qiáng)大的支撐系統(tǒng)，隨時(shí)隨地迅速、準(zhǔn)確地分析問題，滿足客人的個性化、多樣化需求。

CWAD平臺智慧服務(wù)，是通過研究酒店客人各周期的各類訴求、利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)抓取客人特征，對客戶畫像同時(shí)對事件場景分析、設(shè)計(jì)，與酒店原有系統(tǒng)結(jié)合，優(yōu)化交互體驗(yàn)，制訂具有個性化、場景式功能的服務(wù)策略，使客人得到更貼心、更省心的服務(wù)。

平臺的智慧管理即充分發(fā)揮酒店運(yùn)用智慧的能力，如建設(shè)能力、操作能力等，對酒店運(yùn)營的動態(tài)數(shù)據(jù)的分析，同時(shí)對人員、設(shè)施等智慧資源進(jìn)行系統(tǒng)管理，從而實(shí)現(xiàn)酒店可持續(xù)發(fā)展的過程。通過構(gòu)建酒店CWAD智慧化管理平臺，可以將酒店運(yùn)營中的各類營業(yè)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息、資產(chǎn)和用品變動、人力資源管理等納入一體化信息、平臺統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，使酒店資源效益最大化。

結(jié)語

智慧酒店概念的推出，讓酒店業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級的歷史機(jī)遇，智能化、品質(zhì)化、商務(wù)化、將成為酒店發(fā)展的大趨勢。智慧酒店的建設(shè)將全面而又系統(tǒng)地提升管理和服務(wù)水平，從根本上顛覆傳統(tǒng)酒店業(yè)的運(yùn)營管理模式和商業(yè)盈利模式。